FAQ

Häufig gestellte Fragen

Zahlungen

1) Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an ?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten: 

PayPal: 
Bei einer Zahlung per PayPal bezahlen Sie Ihre Bestellung mit nur zwei Klicks direkt nach dem Einkauf. So kann Ihr Paket noch schneller verschickt werden. Und Sie sparen sich außerdem das umständliche Abtippen der Überweisungsdaten. Das PayPal-Konto und das Bezahlen mit PayPal ist für Sie als Käufer kostenlos. 
PayPal Rechnungskauf für Privatkunden: 
PayPal Rechnungskauf ermöglicht Privatkunden, online eingekaufte Waren zuerst zu erhalten und erst nach einer festgelegten Frist zu bezahlen, was eine sichere und bequeme Zahlungsoption ohne sofortige Belastung darstellt. Diese Methode bietet zusätzliche Sicherheit und Flexibilität, da Kunden die Möglichkeit haben, die Produkte vor der Zahlung zu überprüfen.
PayPal Ratenkauf für Privatkunden: 
PayPal Ratenkauf bietet Privatkunden die Möglichkeit, ihre Online-Einkäufe in festgelegten monatlichen Raten zu bezahlen, wodurch größere Anschaffungen finanziell leichter zu bewältigen sind. Diese Zahlungsart ermöglicht es Kunden, sofortigen Zugriff auf Waren und Dienstleistungen zu erhalten, während die Kosten über einen vereinbarten Zeitraum verteilt werden, ohne dass sofort der volle Betrag fällig wird.
Sofortüberweisung (Klarna): 
Mit Sofortüberweisung bezahlen Sie schnell, einfach und sicher Ihre Einkäufe im Internet. Sie müssen sich nicht registrieren und stellen noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Sofortüberweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Die Bezahlung mit Sofortüberweisung ist für Sie kostenlos. 
Nachnahme: 
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir auch eine Zahlung per Nachnahme an. Sie zahlen den Rechnungsbetrag direkt bei unserem Logistik-Partner wenn die Lieferung ankommt. Für diese Zahlungsart erheben wir einen Zuschlag von 7,98 € ohne bzw. 9,50 € einschl. 19% MwSt. 
Rechnungskauf:
Auf Rechnung liefern wir nur an Unternehmer, Behörden und Organisationen mit Ausnahme von Neukunden wo wir uns abhängig vom Bestellwert eine Lieferung gegen Vorkasse vorbehalten.

    2) Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Nein, Mindestbestellmengen/-werte oder Aufschläge für Mindermengen berechnen wir nicht!

    3) Ist eine Lieferung auf Rechnung möglich ?
    Bitte haben Sie Verständnis wenn wir bei Verbrauchern als Neukunden nicht gegen Rechnung sondern nur gegen Vorkasse liefern.
    Bei Unternehmern sowie Behörden und Organisationen liefern wir gegen Rechnung mit Ausnahme von Neukunden wo wir uns abhängig vom Bestellwert eine Lieferung gegen Vorkasse vorbehalten. Als Stammkunde ist grundsätzlich eine Lieferung auf Rechnung möglich.

    Versand

    1) Wie hoch sind die Versandkosten?
    Die Versandkostenpauschale betragen 39,99 netto exkl. MwSt bei Bestellungen unter 800 € netto. Beträgt der Wert Ihrer Bestellung mehr als 800 € netto, ist die Lieferung für Sie innerhalb von Deutschland kostenfrei. Ausgenommen hiervon sind Sperrgutlieferungen!

    2) Ist eine Lieferung an einen Packetstation möglich ?
    Ja, für Verbraucher als Kunden können wir innerhalb Deutschlands Ihre Sendungen direkt an eine Packstation Ihrer Wahl schicken. Bitte geben Sie dies bei Ihrer Bestellung entsprechend an!

    Diesen Sonderdienst leisten wir ohne zusätzliche Berechnung.

    3) In welche Länder Liefern sie?
    Derzeit liefern wir ausschließlich in der DACH Region also Deutschland/ Österreich/Schweiz. In andere Länder liefern wir gerne auf entsprechende Anfrage und Klärung der Vertrags- und Versandformalitäten.

    4) Über welchen Versanddienstleister liefern sie?
    Grundsetzlich laufen alle Bestellungen über unser Zentrallager in Salching. 
    Hier erhalten Sie auch per Mail die Trakingdaten ihrer Bestellungen.

    Kleinpakete werden innerhalb Deutschlands mit DHL und innerhalb Europas mit GLS versendet.

    Mengenmäßig große Artikelbestellungen/ Sperrgut und für die gesetzlich verpflichtend ein Gefahrgut-Transport vorgeschrieben ist werden von unserem Logistikpartner LSM Fullfilment GmbH versendet.

    5) Sind Zoll und Einfuhrumsatzsteuer in den Preisen enthalten?
    Warenlieferungen aus der EU in ein Nicht-EU-Land (Drittländer) sind mit einigen Formalitäten verbunden. Um Missverständnisse zu vermeiden haben wir die zusätzlichen Kosten für Zölle und Einfuhrgebühren im Check Out eingeblendet. Was beim Export zu beachten ist steht ihnen gerne unser Serviceteam mit Rat und Tat zur Seite.

    6) Was ist bei den Artikeln mit "Achtung Sperrgut" zu beachten?
    Bei Artikeln mit dem Hinweis „ Achtung Sperrgut“ z.B. Schleifkorbtragen werden die von unseren Logistikern vorgegebenen Höchstmaße für den normalen Paketversand überschritten; so z.B. das Volumenmaß, die Länge oder das Gurtmaß. Daher wird hierfür ein Zuschlag für den „Sonderdienst sperrige Pakete“ verrechnet.

    Diese Artikel liefern wir derzeit nur innerhalb Deutschlands, in die Schweiz, und nach  Österreich. Andere Länder beliefern wir gerne nach vorheriger Abstimmung der Versandmodalitäten – bitte fragen Sie uns an!

    7) Was ist bei den Artikeln mit "Achtung Gefahrgut" zu beachten?
    Für die Beförderung von Gefahrgut existieren besondere Vorschriften hinsichtlich Verpackung, Ladungssicherung, Kennzeichnung und Transport. Die Vorschriften sind im ca. 1.200-seitigen Europäischen Übereinkommen über die internationale Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße (ADR- Accord européen relatif au transport international des marchandises Dangereuses par Route) definiert.

    Sofern Sie einen Artikel bestellt haben, für den dieser gesetzlich verpflichtende Gefahrgut-Transport vorgeschrieben ist, sind die hierfür entstehenden Kosten zusätzlich in der Auftragsbestätigung ausgewiesen.

    Derzeit liefern wir Artikel für die gesetzlich verpflichtend ein Gefahrgut-Transport vorgeschrieben ist nur nach Deutschland, in die Schweiz und Österreich vorgesehen.

    8) Wie lange ist die Lieferzeit ?
    Die Lieferzeit für Lagerware beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Falls wir einen Artikel nicht auf Lager haben, kann die Lieferzeit je nach Artikel variieren. Fragen Sie für nähere Informationen bei unserer Verwaltung nach.

    9) Kann ich meine Bestellung vor Ort Abholen?
    Nein eine Abholung vor Ort ist grundsätzlich nicht möglich. Bitte sehen Sie auch von unangekündigten Besuchen in unserem Büro ab. 

    10) Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
    Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie die Sendungsnummer und den dazugehörigen Link per E-Mail von unserem Logistikzentrum. Alternativ können Sie diese auch in Ihrem Kundenkonto finden. Hierzu ist eine Kostenlose Registrierung notwendig. 

    Rücksendung & Reklamation

    1) Wie kann ich Ware zurücksenden?

    Auf unserer Shopseite unter der Rubrik Hilfe bei Rücksendungen finden Sie unseren Rücksendeantrag. Dort haben wir für Sie einen Rücksendeantrag bereitgestellt, den Sie bitte ausfüllen und an die dort angegebene E-Mail-Adresse senden. Originalverpackte und unbeschädigte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Sterile, Einweg und Individuelle Produkte sind vom Umtausch und Rücknahme ausgeschlossen.

    2) Wie kann ich beschädigte Ware Reklamieren?

    Sollte Ware beschädigt sein, melden Sie dies bitte unserem Vertriebsdienst. Für die Rücksendung benutzen Sie bitte unseren Rücksendeantrag.

    3) Wer trägt für die Rücksendung die Kosten?

    Bei berechtigten Rücksendungen über einen Warenwert von über 40,00 Euro, erhalten Sie einen Gutschein im Wert Ihrer Portokosten für Ihre nächste Bestellung.

    Bei unberechtigten Rücksendungen behalten wir uns vor, Ihnen gemäß unseren AGB 20% des Warenwertes (mind. 10 €) als Bearbeitungsgebühr zu berechnen.

    4) Wie lange dauert die Bearbeitung der Reklamation?

    In der Regel werden Reklamationsanfragen innerhalb von 1 - 3 Werktagen bearbeitet.

    Es kann allerdings in einzelnen Fällen zu Verzögerungen kommen wenn diese auf Wochenenden und/oder Feiertage fallen.

    Wir bitten Sie in solchen Fällen um Geduld. Wir werden uns umgehend sobald der Antrag bearbeitet wurde melden!

    5) Wann erhalte ich die Gutschrift ?
    Die Verbuchung, Rückerstattung und Aktualisierung in Ihrem Kundenkonto nimmt in der Regel einige Tage in Anspruch. Je nach Bank und Land können diese auch etwas länger dauern. 

    Kundenkonto

    1) Wie erhalte ich eine Kundennummer?
    Nach Ihrer ersten Bestellung erhalten Sie Ihre Kundennummer, die Sie der dem 1. Paket beiliegenden Rechnung entnehmen können. Ebenfalls können Sie sich auf unserer Shopseite kostenlos registrieren und unter Kundendaten ihre Kundennummer einsehen.

    2) Wie erstelle ich ein Kundenkonto? 
    Folgen Sie einfach den Schritten des Registrierungsprozesses . Den Registrierungs-Button finden Sie unter dem Punkt Mein Konto. 

    3) Welche Vorteile habe ich durch das Kundenkonto?

    Ein Kundenkonto gibt Ihnen Einsicht in Ihre Bestellhistorie der vergangenen 2 Jahre. Sie können dort auch Ihre individuell vereinbarten Konditionen einsehen und erhalten Informationen über offene sowie getätigte Bestellungen. Auf Wunsch erhalten Sie auch einen persönlichen Online-Katalog.

    Verfügbarkeit von Produkten

    1) Verfügbarkeitserklärung

    Lieferbar | Lieferung in ca. 3-5 Werktagen      
    Bedeutung: Dieses Produkt ist ab Lager sofort verfügbar!

    Lieferbar | Lieferung in ca. 5-14 Werktagen    
    Bedeutung: Hierbei handelt es sich um ein Produkt welches in einem unserer externen Lager eingelagert ist und erst auftragsbezogen abgerufen wird. Oder um ein Produkt welches per Spedition transportiert werden muss und dadurch eine länger Versandzeit hat.

    Nicht auf Lager | Lieferung in ca. 30 Werktagen  
    Bedeutung: Die Wiederbeschaffungszeit bei diesem Produkt liegt bei 30 Werktagen. Dieses Produkt wird automatisch nach Wareneingang an Sie versendet!

    Nicht auf Lager | Lieferung in ca. 60 Werktagen  
    Bedeutung: Die Wiederbeschaffungszeit bei diesem Produkt liegt bei 60 Werktagen. Dieses Produkt wird automatisch nach Wareneingang an Sie versendet!

    Nicht auf Lager | Lieferung in ca. 90 Werktagen  
    Bedeutung: Die Wiederbeschaffungszeit bei diesem Produkt liegt bei 90 Werktagen. Dieses Produkt wird automatisch nach Wareneingang an Sie versendet!

    Nicht auf Lager | Lieferung ca. KW XX / 2023        
    Bedeutung: Die Lieferung wurde für die angegebene Kalenderwoche (KW) angekündigt! Dieses Produkt wird automatisch nach Wareneingang an Sie versendet!

    Nicht auf Lager | Wird extra für Sie bestellt!         
    Bedeutung: Dieses Produkt wird extra für Sie beschafft. Die genaue Lieferzeit wird Ihnen seperat in einer Auftragsbestätigung mitgeteilt!
        
    Abverkauf | Lieferung in ca. 3-5 Werktagen      
    Bedeutung: Bei diesem Produkt handelt es sich um einen Abverkaufsartikel. Die verfügbare Menge wird angezeigt. Es kann zu Überschneidungen mit unserem Ladenverkauf kommen!
        
    Sonderanfertigung | Wird extra für Sie angefertigt! 
    Bedeutung: Hier bei handelt es sich um eine Sonderanfertigung die extra für Sie produziert wird. Bei Reflex- und Stickschildern kann die Lieferzeit bei 14 Tagen liegen. Bei bedruckter Bekleidung liegt die Lieferzeit bei ca. 4 Wochen.
        
    Vorbestellen | Liefertermin auf Anfrage!           
    Bedeutung: Dieser Artikel kommt neu auf dem Markt. Einen genauen Liefertermin teilen wir Ihnen in einer Auftragsbestätigung mit, sobald uns dieser vorliegt.

    Vorbestellen | Lieferung in ca. KW XX / 2023    Bedeutung: Dieser Artikel kommt neu auf dem Markt. Ein Wareneingang für dieses Produkt wird in der angegeben Kalenderwoche (KW) erwartet.
        
    Ausverkauft | Artikel wird nicht mehr produziert!       
    Bedeutung: Dieser Artikel wird durch den Hersteller nicht mehr produziert! Sollte es einen alternativen Artikel oder einen Nachfolger geben, so ist dieser bei dem Hauptartikel unter "Ähnliche Artikel" vermerkt.

    Ausverkauft | Artikel wird derzeit nicht produziert!    
    Bedeutung: Dieser Artikel wird für eine bestimmte Zeit nicht mehr produziert! Ein Grund dafür könnte sein, dass der Artikel derzeit kein gültiges Zerfitkat mehr besitzt!

    Ausverkauft | Artikel nicht mehr lieferbar!                    
    Bedeutung: Wir haben diesen Artikel in unserem Sortiment gestrichen! Es gibt den Artikel eventuell noch bei anderen Lieferanten!

    2) Ist die Verfügbarkeitsanzeige bindend?
    Nein diese ist nicht bindend. Sie dient lediglich der Orientierung wie rasch wir die Produkte beschaffen können, wenn es mal bei uns nicht lagernd sein sollten.
    Die Angabe der Zeiten wird täglich mehrfach durch unser System mit unseren Zulieferanten und Herstellern abgestimmt. Wenn Sie ein Produkt dringend benötigen, fragen Sie es bitte bei uns an.

    Sonstige Fragen

    1) Wie kann ich bei AB Medizinprodukte erworbene Batterien zurückgeben?

    Gemäß § 18 Batteriegesetz (BattG) weisen wir darauf hin, das bei AB Medizintechnik erworbene Batterien nach Gebrauch in unmittelbarer Nähe unentgeltlich zurückgegeben werden können. Sie können die Batterien auch an uns zurückschicken. AB Medizinprodukte erstattet Ihnen das Porto für den Rückversand.